Política de Devoluciones y Reembolsos
Remolques Reus S.L.
La presente política de devoluciones y reembolsos tiene por objeto definir las condiciones en las que los clientes pueden ejercer su derecho de desistimiento, devolver un producto y obtener un reembolso, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE y la legislación española vigente en materia de protección de los consumidores y usuarios.
1. Ámbito de aplicación
La presente política se aplica a todos los pedidos realizados en el sitio web de Remolques Reus S.L. por clientes consumidores.
Las disposiciones relativas al derecho de desistimiento no se aplicarán a los clientes profesionales que actúen en el marco de su actividad comercial, salvo disposición legal en contrario.
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea, el consumidor dispone de un plazo legal de catorce (14) días naturales a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación ni penalización.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar su decisión a Remolques Reus S.L. por escrito (correo electrónico u otro medio equivalente).
3. Condiciones de devolución de los productos
Los productos devueltos deberán:
Estar en su estado original,
No haber sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características,
Incluir todos los elementos originales (accesorios, documentación, etc.).
Todo producto devuelto incompleto, dañado o mal utilizado podrá dar lugar a la denegación del reembolso.
4. Procedimiento de devolución
Antes de cualquier devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Remolques Reus S.L. para recibir las instrucciones correspondientes.
La devolución deberá efectuarse en un plazo máximo de 14 días a partir de la notificación del desistimiento, a la dirección indicada por el servicio de atención al cliente.
5. Gastos de devolución
Salvo indicación expresa en contrario, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío iniciales correspondientes a una entrega estándar serán reembolsados conforme a la normativa vigente.
Si el cliente hubiera elegido un método de entrega más costoso, la diferencia no será reembolsada.
6. Reembolso
En caso de desistimiento válido:
El reembolso incluirá el precio del producto devuelto,
Así como los gastos de envío iniciales correspondientes al método estándar.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del producto devuelto o de la presentación de una prueba de envío.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
7. Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable, en particular, a:
Productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados,
Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente,
Productos precintados que, por razones de higiene, no puedan ser devueltos una vez desprecintados tras la entrega.
8. Productos dañados o no conformes
En caso de recepción de un producto dañado o no conforme, el cliente deberá:
Formular reservas claras y precisas al transportista en el momento de la entrega,
Informar a Remolques Reus S.L. a la mayor brevedad posible por correo electrónico.
La incidencia será tratada conforme a la garantía legal aplicable.
9. Contacto
Para cualquier consulta relativa a devoluciones o reembolsos, el cliente puede contactar con:
10. Legislación aplicable
La presente política de devoluciones y reembolsos se rige por el derecho español.